Política de Reembolso

En BellaMaryLorena, nuestra prioridad es su completa satisfacción. Si al recibir su producto encuentra algún defecto de fabricación o simplemente no queda conforme con la compra, podrá solicitar un cambio o devolución según las condiciones detalladas a continuación.

Plazos

Insatisfacción con el producto: hasta 7 días corridos desde la fecha de recepción. Defecto de fábrica: hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción. Para daños visibles (vidrio roto, piezas faltantes, rayones, etc.), el cliente debe notificarnos en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega, enviando fotos o un video claro del producto y su empaque. Pasado este plazo, el daño se considerará resultado de mal uso o desgaste.

Condiciones de Devolución

El producto debe estar sin señales de uso, en perfectas condiciones y en su empaque original, con todos los accesorios, manuales y componentes incluidos. No se aceptarán devoluciones si el artículo fue alterado, modificado o reparado por terceros (por ejemplo, ajustar tallas o retirar piezas). Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución y aprobado el análisis de calidad, el cliente podrá optar por: Cambiarlo por otro producto disponible en stock. Recibir el reembolso del valor pagado por el producto. El costo de envío original no es reembolsable si el producto entregado corresponde al pedido realizado y se encuentra en buenas condiciones.

Garantía

Todos los productos cuentan con 30 días de garantía contra defectos de fabricación a partir de la fecha de recepción. Para activar la garantía, el cliente debe enviar un video breve (hasta 1 minuto) o fotos claras que muestren el defecto, junto con el empaque original y la etiqueta visible.

Importante: La garantía no cubre

Daños estéticos ocurridos después de la compra (pantallas rotas, rayaduras, golpes). Daños causados por contacto con líquidos, humedad excesiva o productos químicos. Intentos de reparación o modificaciones no autorizadas. Uso inadecuado de accesorios o del producto mismo. Desgaste natural por uso (oxidación, pérdida de brillo, desgaste de baterías, etc.). Pruebas de resistencia no recomendadas por el fabricante.

Soporte

BellaMaryLorena no ofrece servicio técnico propio ni cuenta con asistencia autorizada física. Para cualquier duda o gestión de garantía, comuníquese con nuestro equipo a través de los canales de contacto oficiales de la tienda.