Preguntas Frecuentes

¿Cómo hago para comprar?

Navega por nuestra tienda online, elige el producto que deseas, haz clic en “Añadir al carrito” o “Comprar ahora” y sigue los pasos para finalizar tu pago en nuestro checkout seguro.

¿Tienen tienda física?

No. BellaMaryLorena opera exclusivamente como tienda en línea, lo que nos permite ofrecer precios competitivos y envíos a diversas regiones.

¿Envían a mi país?

Sí. Realizamos envíos internacionales a la mayoría de los países de habla hispana, así como a España y Estados Unidos. Las opciones de envío disponibles aparecerán al momento de ingresar tu dirección en el checkout.

¿Cuánto tarda la entrega?

Procesamiento: 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Entrega estimada: entre 5 y 12 días hábiles, dependiendo del destino y la eficiencia del operador logístico local. Recibirás un código de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu pedido sea despachado.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como plataformas de pago seguro como PayPal. Las opciones específicas se mostrarán al finalizar tu compra.

¿Puedo pagar en efectivo o contra entrega?

Por el momento, no disponemos de pago contra entrega. Todos los pagos se realizan de forma segura en línea antes del envío del producto.

¿Puedo cambiar mi pedido o la dirección de entrega?

Solo podemos editar o cancelar un pedido antes de que este sea procesado y enviado. Si necesitas corregir la dirección o modificar los artículos, contáctanos inmediatamente a través de nuestro soporte. Una vez despachado, no será posible realizar cambios.

¿Puedo agregar más artículos a un pedido ya realizado?

Por motivos logísticos, no podemos añadir artículos a pedidos que ya han sido confirmados. Si deseas adquirir más productos, por favor realiza una nueva compra.

¿De dónde provienen los productos?

Trabajamos con centros logísticos ubicados en distintas partes del mundo (incluyendo EE. UU., Europa y Asia). Tu pedido se enviará desde el almacén que garantice la logística más eficiente según tu ubicación y la disponibilidad del stock.

Solo recibí parte de mi pedido, ¿es normal?

Sí, es completamente normal. Si tu pedido incluye varios productos, es posible que provengan de diferentes almacenes y lleguen en paquetes separados para agilizar la entrega. Recibirás un seguimiento individual para cada paquete.

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Tienes 7 días desde la entrega para devoluciones por insatisfacción y 30 días para reportar defectos de fabricación. Los artículos deben estar sin uso y en su empaque original. Tras la inspección, procesaremos el reembolso o cambio.

¿Qué hago si mi entrega se retrasa?

Primero, revisa el estado de tu pedido con el código de seguimiento proporcionado. Si ha excedido el plazo estimado de entrega (más de 12 días hábiles), contáctanos para que podamos gestionar el reclamo con la empresa transportadora.

Aún necesito ayuda

Nuestro equipo está siempre listo para ayudarte. Contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido para una atención más rápida.